Claro enseguida voy.

En este caso el usuario tenia un monton de aplicaciones corriendo a la vez (word, Iexplorerr, sistemas en red y el WMplayer con un gran cantidad de pistas corriendo)

Lo que realmente estaba manejando era word y estaba colgado.

con los botones ctrl+alt+supr entre al administrador de tareas para ver los proceso y las apliciones que estaban corriendo y termine las aplicaciones word que aparecian como "No responde".

Finalmente le aconseje que cerrará algunas aplicaciones para optimizar los recursos de la maquina por ejemplo wmplayer que ocupaba 50% de CPU

Volvimos arrancar el word y con las herramientas de autorecuperación recuperamos los documentos perdidos